Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

CSAT là gì

Mức độ Hài lòng Khách hàng

Đo lường tỉ lệ hài lòng sau một tương tác bất kì (như mua hàng,...), hiểu rõ điểm mạnh/yếu của doanh nghiệp trong trải nghiệm khách hàng (CX).

Vì sao CSAT quan trọng

Khách hàng hài lòng
là nền tảng vững chắc nhất.

Nuôi dưỡng trải nghiệm, kiến tạo doanh thu.

Nâng giá trị đơn hàng

Khi khách hàng rất hài lòng, tỷ lệ mua thêm tăng 20% (SQM Group).

Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận

Cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh thu tăng 2–7% và lợi nhuận tăng 1–2% (McKinsey & Co).

Nhiều khách hàng giới thiệu

77% khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của bạn chỉ sau một trải nghiệm tích cực (Qualtrics).

Phương pháp của chúng tôi

Tăng trưởng CSAT thật dễ dàng.

Filum.ai giúp nâng cao CSAT qua...

Phản hồi 24/7 tinh tế, chuẩn xác

Cung cấp câu trả lời nhanh, thông minh, đúng trọng tâm ngay khi khách cần.

Cá nhân hóa từng tương tác

Phân tích nhu cầu và cảm xúc khách để đưa ra phản hồi phù hợp với tình huống.

Lắng nghe khách trên mọi kênh

Thu thập insight từ chat, cuộc gọi, khảo sát, đánh giá,... để không khách hàng nào bị bỏ sót.

Xử lý vấn đề thật trơn tru

Tự động tạo ticket từ phản hồi chưa tốt, chuyển tới đúng người và ưu tiên giải quyết đúng việc.

Những con số biết nói.

99%

Điểm CSAT trung bình trên tất cả điểm chạm

100K +

Khảo sát đã thu thập

Tạo khảo sát CSAT trong 4 bước.

Đo lường CSAT dễ dàng sau mọi tương tác.

Bắt đầu đo lường CSAT ngay hôm nay!

Xây nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.

Câu chuyện thành công

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Én Space giảm 96% thời gian xử lý hội thoại khách hàng nhờ Filum AI Agent

Case study ngành F&B & Event: Én Space tự động hoá 76% tin nhắn CSKH và 70% quy trình lead capture nhờ Filum AI.

96%

Thời gian giải quyết trung bình mỗi hội thoại giảm từ 7h46m còn 15 phút

76%

Tin nhắn chăm sóc khách hàng được AI xử lý tự động thay vì 100% nhân sự

70%

Từ lúc tiếp nhận tin nhắn đến khi chuyển lead cho phòng kinh doanh

Vinasoy: AI gánh 80% hội thoại khi traffic tăng gấp đôi mùa cao điểm

Mini game kéo traffic tăng 200% mùa cao điểm, AI Agent gánh 80% hội thoại end-to-end — đội CSKH Vinasoy không cần thêm người. Hành trình cùng Filum AI Agent.

80%

Hội thoại được AI xử lý tự động hoàn toàn (end-to-end) cho các testcase thí điểm

91%

Tỷ lệ tin nhắn AI tiếp nhận xử lý, ổn định cả khi traffic tăng 200% mùa cao điểm

1'04"

Tốc độ phản hồi trung bình của AI Agent cho mỗi hội thoại

Tìm hiểu thêm

Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent

Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.

10000+

Hội thoại được xử lý bởi AI Agent

Kênh đã tích hợp AI Agent

Tìm hiểu thêm

DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent

Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.

Tìm hiểu thêm

Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai

Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.

Tìm hiểu thêm

Gohub tăng tốc hỗ trợ khách hàng 24/7 với AI Agent

Chuyển mình mạnh mẽ, giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng xuyên múi giờ và tối ưu vận hành nhờ Filum AI Agent.

Tìm hiểu thêm

Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai

Tìm hiểu cách Orgalife xây dựng trải nghiệm khách hàng sâu sắc, hiệu quả vượt trội trong ngành chăm sóc sức khoẻ nhờ giải pháp Filum AI.

Tìm hiểu thêm

STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM

Khám phá cách STEAM for Vietnam, tổ chức giáo dục STEAM hàng đầu Việt Nam, cá nhân hóa trải nghiệm học tập cho 80.000+ học viên.

Tìm hiểu thêm

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.

70%

Thời gian xử lý được cải thiện

10K+

Phản hồi thu thập tại các điểm chạm

60s

Thời gian hoàn thành khảo sát

Tìm hiểu thêm

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.

30%

Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI

100K+

Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent

99%

Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm

Tìm hiểu thêm

Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai

Tự tin nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng sâu sắc.

Tìm hiểu thêm

Mediplus cải thiện hài lòng bệnh nhân cùng Filum.ai

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm

Chỉ số CSAT
 trung bình

1183+

Phản hồi trên các
 điểm chạm

503

Phiếu yêu cầu
 được xử lý

Tìm hiểu thêm

The Face Shop phân tích cảm xúc người dùng cùng Filum.ai

Guiding customers on their beauty journey through genuine care and understanding.

Chỉ số CSAT
 trung bình

1611+

Phản hồi trên các
 điểm chạm

Chi nhánh
 được triển khai

Learn more

Beauty Box thấu hiểu người tiêu dùng cùng Filum.ai

Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp nhờ lắng nghe và thấu hiểu khách hàng sâu sắc

1140+

Phản hồi thu thập
 trên các điểm chạm

91%

Chỉ số CSAT
 trung bình

19+

Chi nhánh
 được triển khai

Tìm hiểu thêm

Häfele nỗ lực nâng cao trung thành khách hàng cùng Filum.ai

Cải thiện trải nghiệm khách hàng với thương hiệu nhờ tích cực lắng nghe mọi lúc mọi nơi

Chiến dịch
 được triển khai

Chỉ số NPS
 trung bình

137+

Số lượng
 phản hồi

Tìm hiểu thêm

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum.ai

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc

Chỉ số CSAT
trung bình

350

Phản hồi trên
các điểm chạm

Chi nhánh
triển khai

Tìm hiểu thêm

Xem thêm

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp

CSAT là gì

Mức độ Hài lòng Khách hàng

99%

100K +

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Én Space giảm 96% thời gian xử lý hội thoại khách hàng nhờ Filum AI Agent

Vinasoy: AI gánh 80% hội thoại khi traffic tăng gấp đôi mùa cao điểm

Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent

DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent

Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai

Gohub tăng tốc hỗ trợ khách hàng 24/7 với AI Agent

Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai

STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai

Mediplus cải thiện hài lòng bệnh nhân cùng Filum.ai

The Face Shop phân tích cảm xúc người dùng cùng Filum.ai

Beauty Box thấu hiểu người tiêu dùng cùng Filum.ai

Häfele nỗ lực nâng cao trung thành khách hàng cùng Filum.ai

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum.ai

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty