Trải nghiệm xuất sắc, kích hoạt
tăng trưởng bền vững

80% tổ chức dự đoán sẽ đặt trải nghiệm khách hàng (CX) làm yếu tố cạnh tranh

(Gartner)

Các công ty tăng trưởng nhanh tạo thêm 40% doanh thu từ tương tác cá nhân hóa

(Twilio)

Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng khiến 60% người tiêu dùng trở thành khách hàng trung thành

(McKinsey & Company)

Design CXM

Thiết kế khung trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Thiết kế & Khởi tạo điểm chạm

Thiết kế các trải nghiệm tùy chỉnh và cá nhân hóa với độ chính xác cao.

Quản trị toàn hành trình

Nắm bắt được tổng thể trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng trên mỗi điểm tương tác với hệ thống quản trị hành trình hợp nhất.

Quản lý chủ đề khách hàng quan tâm trên từng điểm chạm

Nắm bắt mọi nhu cầu và chủ đề khách hàng đang quan tâm nhanh chóng và khách quan trên từng điểm chạm.

Theo dõi các chỉ số CX trên mọi điểm chạm

Quan sát và lắng nghe từng chỉ số trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS và CES trên mọi điểm chạm với dữ liệu thu về theo thời gian thực

Đóng vòng phản hồi tự động

Thu thập VoC từ nhiều nguồn, đa điểm chạm Lắng nghe không ngừng nghỉ

Đóng vòng phản hồi tự động

Thu thập VoC từ nhiều nguồn, đa điểm chạm Lắng nghe không ngừng nghỉ

Khảo sát mọi lúc, mọi nơi, ngay tức khắc

Phân phối khảo sát của doanh nghiệp đến hơn 10+ kênh khác nhau: website, mobile, Zalo ZNS, POS, SMS,...

Tổng hợp tất cả các kênh Review về một nơi

Nền tảng tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp thu thập đánh giá từ mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các nền tảng dịch vụ.

Thu thập VoC qua hội thoại Chat và Call

Ghi lại mọi cuộc trò chuyện từ tổng đài, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin; dễ dàng phân loại hội thoại theo kênh và chức năng.

Real-time Insights

Thu thập dữ liệu thời gian thực để đưa ra quyết định nhanh chóng

Nắm bắt tổng quan cảm xúc và chủ đề mà khách hàng quan tâm

Phân tích chi tiết từng chủ đề, từng sắc thái cảm xúc khách hàng

Nhận báo cáo chủ đề về sắc thái trên từng kênh giao tiếp

Customer 360

Thấu hiểu khách hàng sâu sắc để cá nhân hoá và tăng giá trị vòng đời

Experience Profile

Hồ sơ toàn diện cho mọi khách hàng

Dynamic Segmentation

Phân khúc khách hàng tự động, chính xác

Customer Management

Quản trị mọi hồ sơ khách hàng

Engagement

Tiếp cận hàng loạt với các chiến dịch cá nhân hoá

Integration

Tích hợp mượt mà với mọi ứng dụng doanh nghiệp

Filum Unified CX Platform

Giải pháp nền tảng trải nghiệm khách hàng hợp nhất

Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp

Testimonials

Khách hàng nói gì về chúng tôi

2

7

Tăng trưởng bền vững hơn

Câu chuyện thành công

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Én Space giảm 96% thời gian xử lý hội thoại khách hàng nhờ Filum AI Agent

Case study ngành F&B & Event: Én Space tự động hoá 76% tin nhắn CSKH và 70% quy trình lead capture nhờ Filum AI.

96%

Thời gian giải quyết trung bình mỗi hội thoại giảm từ 7h46m còn 15 phút

76%

Tin nhắn chăm sóc khách hàng được AI xử lý tự động thay vì 100% nhân sự

70%

Từ lúc tiếp nhận tin nhắn đến khi chuyển lead cho phòng kinh doanh

Vinasoy: AI gánh 80% hội thoại khi traffic tăng gấp đôi mùa cao điểm

Mini game kéo traffic tăng 200% mùa cao điểm, AI Agent gánh 80% hội thoại end-to-end — đội CSKH Vinasoy không cần thêm người. Hành trình cùng Filum AI Agent.

80%

Hội thoại được AI xử lý tự động hoàn toàn (end-to-end) cho các testcase thí điểm

91%

Tỷ lệ tin nhắn AI tiếp nhận xử lý, ổn định cả khi traffic tăng 200% mùa cao điểm

1'04"

Tốc độ phản hồi trung bình của AI Agent cho mỗi hội thoại

Tìm hiểu thêm

Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent

Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.

10000+

Hội thoại được xử lý bởi AI Agent

5

Kênh đã tích hợp AI Agent

Tìm hiểu thêm

DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent

Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.

Tìm hiểu thêm

Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai

Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.

Tìm hiểu thêm

Gohub tăng tốc hỗ trợ khách hàng 24/7 với AI Agent

Chuyển mình mạnh mẽ, giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng xuyên múi giờ và tối ưu vận hành nhờ Filum AI Agent.

Tìm hiểu thêm

Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai

Tìm hiểu cách Orgalife xây dựng trải nghiệm khách hàng sâu sắc, hiệu quả vượt trội trong ngành chăm sóc sức khoẻ nhờ giải pháp Filum AI.

Tìm hiểu thêm

STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM

Khám phá cách STEAM for Vietnam, tổ chức giáo dục STEAM hàng đầu Việt Nam, cá nhân hóa trải nghiệm học tập cho 80.000+ học viên.

Tìm hiểu thêm

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.

70%

Thời gian xử lý được cải thiện

10K+

Phản hồi thu thập tại các điểm chạm

60s

Thời gian hoàn thành khảo sát

Tìm hiểu thêm

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.

30%

Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI

100K+

Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent

99%

Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm

Tìm hiểu thêm

Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai

Tự tin nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng sâu sắc.

Tìm hiểu thêm

Mediplus cải thiện hài lòng bệnh nhân cùng Filum.ai

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm

87

Chỉ số CSAT
 trung bình

1183+

Phản hồi trên các
 điểm chạm

503

Phiếu yêu cầu
 được xử lý

Tìm hiểu thêm

The Face Shop phân tích cảm xúc người dùng cùng Filum.ai

Guiding customers on their beauty journey through genuine care and understanding.

95

Chỉ số CSAT
 trung bình

1611+

Phản hồi trên các
 điểm chạm

26

Chi nhánh
 được triển khai

Learn more

Beauty Box thấu hiểu người tiêu dùng cùng Filum.ai

Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp nhờ lắng nghe và thấu hiểu khách hàng sâu sắc

1140+

Phản hồi thu thập
 trên các điểm chạm

91%

Chỉ số CSAT
 trung bình

19+

Chi nhánh
 được triển khai

Tìm hiểu thêm

Häfele nỗ lực nâng cao trung thành khách hàng cùng Filum.ai

Cải thiện trải nghiệm khách hàng với thương hiệu nhờ tích cực lắng nghe mọi lúc mọi nơi

2

Chiến dịch
 được triển khai

18

Chỉ số NPS
 trung bình

137+

Số lượng
 phản hồi

Tìm hiểu thêm

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum.ai

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc

90

Chỉ số CSAT
trung bình

350

Phản hồi trên
các điểm chạm

4

Chi nhánh
triển khai

Tìm hiểu thêm

Xem thêm

Quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện với

Trải nghiệm xuất sắc, kích hoạt tăng trưởng bền vững

Design CXM

Thiết kế khung trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Đóng vòng phản hồi tự động

Thu thập VoC từ nhiều nguồn, đa điểm chạm Lắng nghe không ngừng nghỉ

Đóng vòng phản hồi tự động

Thu thập VoC từ nhiều nguồn, đa điểm chạm Lắng nghe không ngừng nghỉ

Khảo sát mọi lúc, mọi nơi, ngay tức khắc

Tổng hợp tất cả các kênh Review về một nơi

Thu thập VoC qua hội thoại Chat và Call

Phân tích và phản hồi trên từng Review

Tóm tắt và phân tích dữ liệu Khảo sát

Lọc sắc thái cảm xúc khách hàng trên Hội thoại Chat

Tóm tắt & lắng nghe Cuộc gọi khách hàng

Hành động tức thì dựa trên sắc thái VoC

Tóm tắt hồ sơ khách hàng với lịch sử giao tiếp trên phiếu yêu cầu

Trực tiếp giao tiếp với khách hàng trên phiếu yêu cầu

Real-time Insights

Thu thập dữ liệu thời gian thực để đưa ra quyết định nhanh chóng

Customer 360

Thấu hiểu khách hàng sâu sắc để cá nhân hoá và tăng giá trị vòng đời

Filum Unified CX Platform

Giải pháp nền tảng trải nghiệm khách hàng hợp nhất

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Én Space giảm 96% thời gian xử lý hội thoại khách hàng nhờ Filum AI Agent

Vinasoy: AI gánh 80% hội thoại khi traffic tăng gấp đôi mùa cao điểm

Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent

DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent

Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai

Gohub tăng tốc hỗ trợ khách hàng 24/7 với AI Agent

Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai

STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai

Mediplus cải thiện hài lòng bệnh nhân cùng Filum.ai

The Face Shop phân tích cảm xúc người dùng cùng Filum.ai

Beauty Box thấu hiểu người tiêu dùng cùng Filum.ai

Häfele nỗ lực nâng cao trung thành khách hàng cùng Filum.ai

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum.ai

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Trải nghiệm xuất sắc, kích hoạt
tăng trưởng bền vững