Lời nói đầu

Filum AI Platform (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Filum") là nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management — CXM) dựa trên trí tuệ nhân tạo, được vận hành và phát triển bởi Công ty TNHH MTV Filum (sau đây gọi là "Filum", "chúng tôi" hoặc "Bên Cung Cấp Dịch Vụ").

Điều khoản Sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định các điều kiện sử dụng Nền tảng và các dịch vụ liên quan. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng Nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào, Khách hàng (định nghĩa tại Mục 1) được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản này.

Điều khoản này được áp dụng cùng với:

• Chính sách Bảo mật và Xử lý Dữ liệu Cá nhân;
• Chính sách sử dụng Cookies;
• Hợp đồng cung cấp dịch vụ (nếu có) ký kết riêng giữa Filum và Khách hàng;
• Data Processing Agreement (DPA) áp dụng đối với Khách hàng B2B.

Trong trường hợp có khác biệt giữa Điều khoản này và Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký riêng, Hợp đồng cung cấp dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.

Filum có quyền cập nhật Điều khoản này theo từng thời điểm. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi có hiệu lực.

1. Các định nghĩa

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

2. Tài khoản và Hệ thống của Khách hàng

2.1. Đăng ký và bảo mật tài khoản

Trong quá trình đăng ký sử dụng Nền tảng, Khách hàng sẽ tạo tài khoản admin và mật khẩu.

• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình và của các Người dùng được Khách hàng cấp quyền;
• Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình;
• Khách hàng cam kết thông báo ngay cho Filum khi phát hiện bất kỳ truy cập trái phép, mất mật khẩu, hoặc lỗ hổng bảo mật nào liên quan đến tài khoản;
• Khách hàng cam kết đăng xuất (logout) sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

Filum không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, thiệt hại nào phát sinh do Khách hàng không tuân thủ các yêu cầu bảo mật trên hoặc do truy cập trái phép vào tài khoản của Khách hàng.

2.2. Cấp quyền cho Người dùng

• Tùy theo gói dịch vụ đăng ký, Khách hàng có thể tạo và cấp quyền cho một số lượng nhất định các Người dùng tham gia sử dụng Hệ thống;
• Bằng việc gửi đường dẫn mời tham gia Hệ thống tới các địa chỉ email, Khách hàng đồng ý cấp quyền sử dụng cho cá nhân/tổ chức là chủ sở hữu của email đó;
• Số lượng Tài khoản sử dụng là một trong các căn cứ tính chi phí sử dụng Nền tảng theo Hợp đồng.

2.3. Khuyến nghị bảo mật

Filum khuyến nghị Khách hàng kích hoạt và sử dụng các tính năng bảo mật được cung cấp sẵn trên Nền tảng, bao gồm:

• Xác thực đa yếu tố (MFA / 2FA) cho tất cả Tài khoản, đặc biệt là tài khoản admin;
• Đăng nhập một lần (SSO) qua SAML 2.0, OAuth 2.0 nếu Khách hàng có hệ thống quản lý danh tính tập trung;
• Giới hạn truy cập theo dải IP (IP allowlist) nếu cần thiết;
• Rà soát quyền truy cập của Người dùng định kỳ và thu hồi quyền với người không còn nhu cầu sử dụng.

3. Bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

3.1. Cam kết bảo mật

Filum cam kết bảo mật toàn bộ thông tin của Khách hàng và Dữ liệu Khách hàng được trao đổi, lưu trữ trên Nền tảng. Chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định tại Chính sách Bảo mật.

3.2. Cam kết của Filum đối với Dữ liệu Khách hàng

Filum cam kết:

• Không chủ động thay đổi dữ liệu do Khách hàng tạo ra (ngoại trừ việc hệ thống tự động sửa đổi kích cỡ, định dạng để phù hợp mục đích hiển thị và chức năng);
• Không truy cập vào dữ liệu của Khách hàng trừ các trường hợp: khắc phục lỗi kỹ thuật theo yêu cầu Khách hàng, vận hành tính năng AI theo cấu hình Khách hàng đã đồng ý, hoặc tuân thủ quy định pháp luật;
• Không tiết lộ dữ liệu của Khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ:
  • Có sự chấp thuận của Khách hàng;
  • Tuân thủ quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Thông qua các nhà cung cấp dịch vụ (sub-processors) đã được liệt kê tại Chính sách Bảo mật và Hợp đồng;
• Không sử dụng Dữ liệu Khách hàng để huấn luyện mô hình AI của Filum hoặc của bên thứ ba.

3.3. Quyền truy cập chủ động của Filum

Filum có quyền tiếp cận tự động các thông tin tài khoản (tên, email Người dùng) cho các mục đích hợp pháp sau:

• Gửi thông báo về tính năng mới, sản phẩm mới, cập nhật bảo mật quan trọng;
• Thông báo về sự cố hệ thống, lịch bảo trì, thay đổi điều khoản;
• Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng;
• Phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm Điều khoản này.

3.4. Sử dụng tên Khách hàng cho mục đích marketing

Filum bảo lưu quyền sử dụng tên, logo của Khách hàng cho mục đích marketing (ví dụ: hiển thị logo trên trang Khách hàng của Filum, đề cập trong các tài liệu giới thiệu sản phẩm), với điều kiện:

• Việc sử dụng phù hợp với hình ảnh chuyên nghiệp của Khách hàng;
• Khách hàng có quyền yêu cầu Filum gỡ bỏ tên/logo của mình bằng văn bản hoặc email tới [email protected]. Filum cam kết thực hiện việc gỡ bỏ trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

4. Dữ liệu Khách hàng và trách nhiệm các bên

4.1. Quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng

• Khách hàng là chủ sở hữu của toàn bộ Dữ liệu Khách hàng được tạo, tải lên hoặc lưu trữ trên Nền tảng;
• Filum không sở hữu bất kỳ Dữ liệu Khách hàng nào, ngoại trừ các tài liệu hướng dẫn, template, nội dung công khai do Filum chủ động cung cấp;
• Khách hàng có quyền trích xuất (export) Dữ liệu Khách hàng ra khỏi Nền tảng thông qua các công cụ được Filum cung cấp sẵn.

4.2. Trách nhiệm của Khách hàng đối với Dữ liệu

Khách hàng cam kết:

• Tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của Dữ liệu Khách hàng tải lên Nền tảng;
• Đảm bảo có căn cứ pháp lý hợp lệ (sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu hoặc các căn cứ khác theo Luật BVDLCN) để xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối thông qua Nền tảng;
• Thực hiện vai trò Bên Kiểm soát Dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối được xử lý trên Nền tảng, bao gồm: đáp ứng các yêu cầu thực thi quyền của Chủ thể dữ liệu, thông báo cho Chủ thể dữ liệu khi cần thiết;
• Không tải lên hoặc xử lý các loại dữ liệu sau trên Nền tảng:
  • Dữ liệu cá nhân nhạy cảm mà không có cấu hình bảo mật phù hợp và sự đồng ý rõ ràng của Chủ thể dữ liệu;
  • Dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi (Nền tảng không được thiết kế cho mục đích này);
  • Dữ liệu vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
  • Nội dung mang tính chất bất hợp pháp, lừa đảo, mất uy tín danh dự, quấy rối, khiêu dâm, kỳ thị, hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác;
  • Mã độc, virus, hoặc bất kỳ phần mềm độc hại nào.

4.3. Quyền của Filum khi phát hiện vi phạm

Filum có quyền:

• Vô hiệu hóa quyền truy cập vào nội dung dữ liệu vi phạm Điều khoản này;
• Tạm ngừng dịch vụ nếu phát hiện Khách hàng sử dụng Nền tảng cho mục đích bất hợp pháp;
• Yêu cầu Khách hàng khắc phục vi phạm trong thời hạn hợp lý;
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng;
• Trong mọi trường hợp, Filum sẽ thông báo cho Khách hàng trước hoặc đồng thời với việc thực hiện các biện pháp trên (trừ trường hợp pháp luật cấm thông báo).

4.4. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng Nền tảng trái với quy định pháp luật.

5. Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trên Nền tảng

5.1. Tính năng AI của Nền tảng

Nền tảng Filum tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Models — LLM) và các thuật toán AI/ML để cung cấp các tính năng cốt lõi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phân tích cảm xúc (sentiment analysis);
• Tóm tắt hội thoại;
• Phân loại tự động;
• Dự đoán hành vi;
• Đề xuất phản hồi;
• Các tính năng AI khác được Filum phát triển và bổ sung.

5.2. Nhà cung cấp dịch vụ AI

Để cung cấp các tính năng AI, Filum sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ AI bên thứ ba (OpenAI, Anthropic và các nhà cung cấp khác có thể được cập nhật theo thời gian). Danh sách đầy đủ được công bố tại Chính sách Bảo mật §4.1 và trang Sub-processors.

5.3. Cam kết của Filum về xử lý AI

• Dữ liệu gửi sang AI: Chỉ dữ liệu cần thiết cho mục đích inference (xử lý theo yêu cầu) được gửi sang nhà cung cấp AI, theo cấu hình tính năng được Khách hàng kích hoạt;
• Không huấn luyện mô hình: Filum đã kích hoạt cấu hình opt-out khỏi training đối với toàn bộ nhà cung cấp AI. Dữ liệu Khách hàng không được sử dụng để huấn luyện mô hình của Filum hoặc của bên thứ ba;
• Không lưu trữ vĩnh viễn tại nhà cung cấp AI: Dữ liệu chỉ được xử lý tạm thời để trả về kết quả inference, không được lưu trữ vĩnh viễn tại OpenAI, Anthropic hoặc các nhà cung cấp tương tự.

5.4. Giới hạn và rủi ro của AI

Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng:

• Kết quả từ các tính năng AI có tính chất gợi ý/hỗ trợ, không phải quyết định cuối cùng;
• AI có thể sai sót, thiên kiến, hoặc tạo ra nội dung không chính xác (hallucination). Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, xác minh kết quả AI trước khi sử dụng cho các quyết định kinh doanh quan trọng;
• Filum không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào kết quả AI mà không có sự xem xét của con người.

6. Phí dịch vụ và thanh toán

6.1. Phí dịch vụ

• Phí sử dụng Nền tảng được quy định cụ thể tại Hợp đồng hoặc bảng giá đang công bố tại https://filum.ai;
• Phí dịch vụ có thể bao gồm phí setup, phí định kỳ (subscription), phí theo lưu lượng sử dụng (usage-based), hoặc kết hợp các hình thức trên;
• Filum có quyền điều chỉnh bảng giá. Đối với Khách hàng đã ký hợp đồng, việc điều chỉnh giá chỉ áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo và phải được thông báo trước 30 ngày.

6.2. Phương thức thanh toán

• Thanh toán được thực hiện theo phương thức và chu kỳ quy định tại Hợp đồng;
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí phát sinh.

6.3. Hậu quả khi chậm thanh toán

• Sau 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo yêu cầu thanh toán, nếu Khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ, Filum có quyền tạm ngừng dịch vụ;
• Sau 60 ngày kể từ ngày nhận thông báo yêu cầu thanh toán, nếu Khách hàng vẫn không thanh toán, Filum có quyền chấm dứt Hợp đồng và xóa Dữ liệu Khách hàng theo điều khoản tại Mục 8.

7. Sao lưu và phục hồi dữ liệu

7.1. Cơ chế sao lưu

Filum thực hiện sao lưu Dữ liệu Khách hàng tự động theo chu kỳ hằng ngày trên hạ tầng cloud bảo mật. Dữ liệu sao lưu được mã hóa và lưu trữ tách biệt với hệ thống production.

7.2. Phục hồi dữ liệu khi có sự cố

Trong trường hợp Dữ liệu Khách hàng bị mất do lỗi của Filum, Filum có trách nhiệm hỗ trợ Khách hàng phục hồi dữ liệu về thời điểm gần nhất mà hệ thống sao lưu đã lưu lại.

• Thời hạn phục hồi: Tối đa 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi Filum nhận được thông báo bằng văn bản hoặc email từ người đại diện hợp pháp của Khách hàng;
• Hỗ trợ phục hồi không tính phí đối với các trường hợp do lỗi của Filum;
• Có tính phí đối với các yêu cầu phục hồi do lỗi của Khách hàng (ví dụ: xóa nhầm dữ liệu), theo bảng giá riêng.

8. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

8.1. Thời hạn thỏa thuận

• Thỏa thuận giữa Filum và Khách hàng bắt đầu từ ngày Khách hàng đăng ký và đồng ý Điều khoản, hoặc ngày ký Hợp đồng;
• Thỏa thuận chấm dứt khi:
  • Hợp đồng hết hạn và không gia hạn;
  • Một trong hai bên thực hiện quyền chấm dứt theo Điều khoản này hoặc Hợp đồng;
  • Đối với Khách hàng dùng thử (trial): khi hết hạn dùng thử mà Khách hàng không chuyển sang gói trả phí.

8.2. Filum có quyền tạm ngừng dịch vụ trong các trường hợp

• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo Mục 6.3;
• Filum có căn cứ hợp lý cho rằng Hệ thống của Khách hàng đang được sử dụng cho các hoạt động bất hợp pháp (tấn công mạng, gửi spam, lừa đảo, vi phạm Mục 4.2);
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Lý do an toàn hệ thống hoặc bảo trì khẩn cấp (Filum sẽ thông báo sớm nhất có thể).

8.3. Filum có quyền chấm dứt Hợp đồng

• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản hoặc Hợp đồng và không khắc phục trong thời hạn được Filum thông báo;
• Khách hàng không thanh toán theo Mục 6.3 sau 60 ngày;
• Khách hàng phá sản, giải thể, hoặc mất năng lực pháp lý.

8.4. Khách hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng

• Theo các điều kiện quy định tại Hợp đồng;
• Filum vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ và không khắc phục trong thời hạn hợp lý.

8.5. Xử lý Dữ liệu Khách hàng sau khi chấm dứt

• Filum duy trì Dữ liệu Khách hàng tối đa 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng để Khách hàng có thời gian trích xuất dữ liệu;
• Sau 90 ngày, Filum thực hiện xóa vĩnh viễn Dữ liệu Khách hàng theo cơ chế quy định tại Chính sách Bảo mật §7.2;
• Khách hàng có quyền yêu cầu Filum xóa ngay lập tức Dữ liệu Khách hàng trước thời hạn 90 ngày bằng văn bản hoặc email.

8.6. Hoàn phí khi chấm dứt

Filum không có nghĩa vụ hoàn trả các khoản phí Khách hàng đã thanh toán cho thời gian sử dụng còn lại, trừ khi:

• Hợp đồng có quy định khác;
• Việc chấm dứt là do lỗi nghiêm trọng của Filum.

9. Sở hữu trí tuệ

9.1. Quyền của Filum

Filum (hoặc các bên cấp phép cho Filum) sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến:

• Nền tảng, mã nguồn, giao diện, thiết kế, logo, thương hiệu Filum;
• Tài liệu hướng dẫn, template, nội dung do Filum chủ động cung cấp;
• Các tính năng, sản phẩm AI do Filum phát triển.

Khách hàng được cấp quyền sử dụng Nền tảng trong phạm vi và thời hạn quy định tại Hợp đồng. Khách hàng không có quyền sao chép, sửa đổi, reverse engineering, hoặc phân phối lại Nền tảng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Filum.

9.2. Quyền của Khách hàng

Khách hàng sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Dữ liệu Khách hàng. Bằng việc tải Dữ liệu Khách hàng lên Nền tảng, Khách hàng cấp cho Filum quyền sử dụng dữ liệu này chỉ với mục đích cung cấp Dịch vụ theo Hợp đồng.

9.3. Phản hồi và đề xuất

Mọi phản hồi, đề xuất, ý tưởng cải tiến mà Khách hàng cung cấp cho Filum (feedback, suggestion) sẽ được coi là không bí mật. Filum có quyền sử dụng các phản hồi này để cải thiện Dịch vụ mà không có nghĩa vụ thanh toán hoặc ghi nhận tác giả.

10. Bảo đảm và giới hạn trách nhiệm

10.1. Từ chối bảo đảm

Nền tảng được cung cấp "theo hiện trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). Trong phạm vi pháp luật cho phép, Filum không cam kết, tuyên bố hoặc bảo đảm:

• Việc sử dụng Nền tảng sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi;
• Nền tảng đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Khách hàng;
• Tất cả các lỗi trên phần mềm sẽ được sửa chữa;
• Kết quả từ các tính năng AI là chính xác tuyệt đối (xem Mục 5.4).

10.2. Cam kết về SLA

Filum cam kết duy trì uptime của Nền tảng theo Service Level Agreement (SLA) được quy định cụ thể tại Hợp đồng. Trong trường hợp Filum không đạt SLA cam kết, Khách hàng được hưởng các quyền lợi (credit, gia hạn) theo Hợp đồng.

10.3. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Filum không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính chất trừng phạt, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh;
• Ngừng việc, mất mát hoặc hỏng hóc dữ liệu (ngoài phạm vi quy định tại Mục 7.2);
• Các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng;
• Các tuyên bố hoặc hành vi của bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến Nền tảng;
• Các thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng phụ thuộc vào kết quả AI mà không kiểm tra (xem Mục 5.4).

10.4. Mức trách nhiệm tối đa

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tổng cộng của Filum đối với Khách hàng (nếu có) trong một vụ việc cụ thể sẽ không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho Filum trong 12 tháng trước thời điểm xảy ra sự việc.

11. Bồi thường

Khách hàng cam kết bồi thường, bảo vệ và miễn trừ trách nhiệm cho Filum, nhân viên, người đại diện và đối tác của Filum khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

• Việc Khách hàng vi phạm Điều khoản này hoặc Hợp đồng;
• Việc Khách hàng vi phạm pháp luật khi sử dụng Nền tảng;
• Dữ liệu Khách hàng vi phạm quyền của bên thứ ba (bản quyền, dữ liệu cá nhân, danh dự, v.v.);
• Việc Khách hàng không có căn cứ pháp lý hợp lệ để xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối thông qua Nền tảng.

12. Bất khả kháng

12.1. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các Bên, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai: động đất, bão, lũ lụt, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn;
• Dịch bệnh, đại dịch;
• Chiến tranh, xung đột vũ trang, khủng bố;
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Gián đoạn hạ tầng internet, điện toán đám mây nằm ngoài tầm kiểm soát của Filum (ví dụ: sự cố diện rộng của AWS, OpenAI, Anthropic);
• Các thảm họa hoặc sự kiện khác không thể lường trước.

12.2. Nghĩa vụ khi xảy ra sự kiện bất khả kháng

Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có nghĩa vụ:

• Thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế tối đa ảnh hưởng;
• Thông báo bằng văn bản cho Bên kia trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện, kèm bằng chứng và đánh giá thời gian ảnh hưởng dự kiến;
• Sau khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, các Bên cùng đánh giá tác động và thỏa thuận về việc tiếp tục thực hiện hoặc chấm dứt Hợp đồng.

Việc không hoàn thành nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng không phải là cơ sở để bên kia chấm dứt Hợp đồng hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

13.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được giải thích, diễn giải và áp dụng theo quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13.2. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này hoặc việc sử dụng Nền tảng sẽ được các Bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp các Bên không đạt được thỏa thuận trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Phán quyết của Tòa án là chung thẩm và có giá trị ràng buộc các Bên.

14. Điều khoản chung

14.1. Cập nhật Điều khoản

Filum có quyền cập nhật Điều khoản này theo từng thời điểm. Đối với các thay đổi quan trọng:

• Filum sẽ thông báo cho Khách hàng qua email và đăng tải trên website ít nhất 30 ngày trước ngày hiệu lực;
• Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày hiệu lực được coi là sự chấp thuận với Điều khoản đã cập nhật;
• Trường hợp Khách hàng không đồng ý với Điều khoản cập nhật, Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ và yêu cầu hoàn phí cho thời gian sử dụng còn lại (nếu có).

14.2. Tính khả thi từng phần (Severability)

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này bị Tòa án có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

14.3. Chuyển giao quyền

• Khách hàng không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Filum;
• Filum có quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ cho công ty liên kết, công ty mẹ, công ty kế thừa trong trường hợp tổ chức lại doanh nghiệp, với điều kiện bên nhận chuyển giao tuân thủ các nghĩa vụ tương đương.

14.4. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Cookie và Hợp đồng (nếu có), tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Filum và Khách hàng về việc sử dụng Nền tảng, và thay thế mọi thỏa thuận trước đó về cùng nội dung.

15. Liên hệ Filum

Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ: