Sản phẩm

Giải pháp

Tài nguyên

Marketplace

Về chúng tôi

+84 888 502 492

Phản hồi

Filum

Khung quản trị trải nghiệm khách hàng

Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững: Bắt đầu từ lấy khách hàng làm trung tâm

Thấu hiểu khách hàng và khai thác nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trong hành trình trải nghiệm của họ với Doanh Nghiệp.

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

xID - Chân dung hoàn chỉnh

Xây dựng chân dung khách hàng toàn diện

Chân dung khách hàng mục tiêu được hiển thị trên một giao diện hợp nhất, giúp toàn bộ đội ngũ thấu hiểu khách hàng và đem lại trải nghiệm cá nhân hóa tương ứng.

Tự động tính toán Giá trị vòng đời Khách Hàng

Tùy chỉnh chế độ hiển thị dữ liệu khách hàng dựa trên mục đích của doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng được cập nhật liên tục theo thời gian thực

Tự động tính toán các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng: CSAT, CES hay NPS

Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên chân dung khách hàng

Phân khúc khách hàng

Chiến lược phân khúc khách hàng hiệu quả

Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt đặc điểm của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Tính năng phân chia phân khúc khách hàng theo từng tương tác với doanh nghiệp

Hệ thống mẫu phân khúc được thiết kế riêng cho từng ngành hàng

Khả năng phân khúc khách hàng thông minh nhờ tích hợp công nghệ AI

Phân loại tệp khách hàng mục tiêu theo nhiều yếu tố khác nhau: thu nhập, mức độ trung thành, số lần giao dịch,...

Báo cáo thông minh

Báo cáo và phân tích phản hồi khách hàng

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của Doanh Nghiệp!

Khả năng kết hợp nhiều nguồn dữ liệu theo thời gian thực và đưa ra báo cáo tổng quan về doanh thu khách hàng cho doanh nghiệp

Bộ lọc dữ liệu theo phân khúc khách hàng hay kênh bán hàng

Tính năng thiết kế báo cáo dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp

Câu chuyện thành công

Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu

Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm.

79%+Tỉ lệ phản hồi của khách hàng

25%+Mức chi tiêu của khách hàng thân thiết

30%+Tỉ lệ xử lý phản hồi

vietop_testimonial_homepage_659d2a180aa0d_3784bb349b

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc.

350+Phản hồi trên các điểm chạm

90+Chỉ số CSAT trung bình

04Chi nhánh được triển khai

Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của doanh nghiệp!

Tích hợp tiện lợi

Cải thiện chất lượng dịch vụ từ việc thấu hiểu khách hàngC

Filum Customer 360 và Callio Call Center

Hợp nhất dữ liệu của doanh nghiệp từ Tổng đài Callio với Filum Customer 360 chỉ với một thao tác

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ tổng đài chăm sóc khách hàng

Giúp doanh nghiệp có góc nhìn tổng thể về hồ sơ cũng như hành trình trải nghiệm khách hàng

Filum Customer 360 và KiotViet

Dễ dàng thu thập dữ liệu đơn hàng để làm phong phú hồ sơ khách hàng

Tự động phân loại nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch

Tự động tính toán giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

CUSTOMER LISTENING

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

EDUCATION

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

SURVEY EXPERIENCE DESIGN

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!

Liên hệ với chúng tôi

117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492

Sản phẩm

Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum

Filum CXM Framework

Filum CXM Core Platform

SẮP RA MẮT

Trải nghiệm Nhân viên

Trải nghiệm Sản phẩm

Trải nghiệm Thương hiệu

Quản trị Trải nghiệm Khách hàng

Filum Voice of Customer

Filum Customer 360

Filum Insights

Chỉ số CX

CSAT

NPS

CES

Giải pháp

Lĩnh vực

Bán lẻ

Chăm sóc sức khoẻ

Thực phẩm và đồ uống

Giáo dục

Công nghệ

Tài nguyên

Blog

Câu chuyện thành công

Ebook & Guides

Sự kiện

Cập nhật sản phẩm

Trung tâm hỗ trợ

Marketplace

Liên hệ với chúng tôi

117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492

Sản phẩm

Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum

Filum CXM Framework

Filum CXM Core Platform

SẮP RA MẮT

Trải nghiệm Nhân viên

Trải nghiệm Sản phẩm

Trải nghiệm Thương hiệu

Quản trị Trải nghiệm Khách hàng

Filum Voice of Customer

Filum Customer 360

Filum Insights

Chỉ số CX

CSAT

NPS

CES

Giải pháp

Lĩnh vực

Bán lẻ

Chăm sóc sức khoẻ

Thực phẩm và đồ uống

Giáo dục

Công nghệ

Tài nguyên

Blog

Câu chuyện thành công

Ebook & Guides

Sự kiện

Cập nhật sản phẩm

Trung tâm hỗ trợ

Marketplace

Điều khoản sử dụng

Chính sách bảo mật

Dành cho Nhà phát triển