Lắng nghe khách hàng chính là điểm khởi đầu của quá trình trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có được sự thấu hiểu sâu sắc giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên từng điểm chạm.

Cấp độ trưởng thành trong quản trị trải nghiệm khách hàng là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp.

Phản hồi khách hàng là một phần không thể thiếu trong hành trình lắng nghe khách hàng, và trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi cần thu thập và cách thu thập chúng.

Phản hồi (Feedback) và đánh giá (Review) của khách hàng là hai nguồn thông tin quý giá doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên hành trình tương tác với doanh nghiệp.

Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và phân tích cải tiến CX của doanh nghiệp.

NPS là một trong những chỉ số quan trọng khi đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, nếu không hiểu hết được ý nghĩa của chỉ số này, rất dễ để doanh nghiệp mắc phải nhiều lỗi sai khi áp dụng hoặc phân tích NPS.